Alors que les caisses automatiques séduisent par leur rapidité, elles sont devenues le terrain de jeu préféré des voleurs. Face à l’explosion des fraudes, certaines grandes surfaces investissent dans des technologies de pointe, tandis que d’autres reviennent à des caisses traditionnelles.
Le casse-tête des caisses automatiques
Les caisses en libre-service, conçues pour fluidifier le passage en magasin, présentent une faille majeure : elles facilitent les vols. Selon TF1 Info, ces fraudes représenteraient en moyenne 2 % du chiffre d’affaires des grandes surfaces, soit des pertes allant jusqu’à 100 millions d’euros par an pour certaines enseignes.
Pour contrer ces abus, des caméras intelligentes sont installées sur certaines bornes de paiement. Ces dispositifs, couplés à des logiciels de traitement d’images, surveillent les mouvements des clients. En cas de geste suspect, un message d’alerte apparaît. Si le client ne corrige pas l’anomalie, la caisse se bloque automatiquement et nécessite l’intervention d’un employé.
« Tout le monde tente sa chance » : la banalisation du vol
Selon Salima Lemzeri, déléguée syndicale CFDT chez Auchan, la fraude est devenue courante. « Sur 100 personnes contrôlées, 90 ont un article qui n'est pas passé. Tout le monde vole, toutes catégories confondues. C'est trop facile, donc tout le monde tente, » explique-t-elle.
Ce phénomène s’aggrave par un manque de personnel. Initialement, une hôtesse devait superviser quatre caisses automatiques. Mais avec les absences fréquentes, certaines employées se retrouvent à gérer jusqu’à sept caisses, rendant le contrôle difficile.
Retour des caisses classiques : un choix stratégique
Face à ces difficultés, plusieurs enseignes revoient leur stratégie. Certaines ont choisi de limiter les caisses en libre-service, voire de réinstaller des caisses traditionnelles, malgré un coût logistique et humain plus élevé.
Le dilemme reste entier : moderniser à tout prix ou sécuriser davantage pour limiter les pertes ? Avec la montée en puissance des technologies de surveillance et de l’intelligence artificielle, les grandes surfaces espèrent trouver un équilibre entre efficacité et sécurité.
Les caisses automatiques, symbole d’un paradoxe
Si elles représentent un pas vers l’automatisation, les caisses en libre-service révèlent une autre facette de la consommation moderne : la tentation omniprésente du vol. Pour les enseignes, la bataille entre innovation et sécurité ne fait que commencer.
source:Capital
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